accueil et vente additionnelle
Cette formation en accueil et vente additionnelle est conçue spécifiquement pour les hôtels et restaurants. Grâce à la pratique et interactivité, la formation vise à renforcer les compétences essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en stimulant les ventes et les revenus.
Formation
accueil et vente additionnelle
Cette formation en accueil et vente additionnelle vise à développer les compétences essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle et stimuler les ventes dans les hôtels et restaurants. D’abord, les objectifs incluent l’accueil personnalisé et l’identification des attentes clients, ainsi que des conseils et des techniques de vente additionnelle pour optimiser les ventes. Enfin, la fidélisation client est aussi abordée afin de créer des relations durables et bénéfiques pour l’entreprise.
Modalité
Cette formation peut être adaptée et sur mesure selon vos objectifs et besoins
Contenu de la formation en accueil et vente additionnelle
Qui sont vos clients ?
Les types de nationalités dans votre hôtel et votre restaurant
Identifier les besoins et attentes du client selon segmentation et nationalités
Connaître le client, méthode SONCAS
L’image de soi et de l’entreprise
Exigence et qualité
Communication verbale et non-verbale
L’esprit d’équipe : une bonne communication
L’accueil en présentiel
La gestion des attentes, l’attitude et le sourire
Les mécanismes psychologiques liés à l’accueil
Gérer les conflits clients
L’Écoute active : questionner, comprendre, re-formuler
La qualification, méthode MEDDIC
Identifier les freins, méthode CRAC
Comprendre l’impact de la vente sur le CA et la rentabilité de l’entreprise
L’attitude d’un vendeur
Argumenter, méthode CAB-P
La vente au téléphone
Créer des besoins et envie
Techniques de vente, accroches et négociation
Analyse des besoins des clients fidèles
Techniques de reconnaissance et de récompense.
Gestion des plaintes et rétention
Suivi et évaluation
Créativité et innovation
Avez-vous envie d’aller plus loin ?
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Qui sont les formateurs ?
Notre équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composé d’experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
01
SUIVI ET ÉVALUATION
Pour assurer le suivi de l’exécution et évaluer les résultats, nous utilisons divers outils tels que les feuilles de présence, les questions orales ou écrites (QCM), les mises en situation. A la fin, nous délivrons également un certificat de réalisation de l’action de formation.
02
RESSOURCES TECHNIQUES
Les stagiaires sont accueillis dans une salle aménagée pour la formation, avec des équipements modernes. En plus, des supports pédagogiques interactifs et des outils numériques sont mis à leur disposition pour enrichir leur expérience d’apprentissage.
03
réssources pédagogiques
Nos formations sont basées sur la pratique pour renforcer les compétences acquises pour une application concrète des concepts. En complément, des études de cas, ainsi que des séances interactives de discussion et de partage d’expériences entre les participants viennent à renforcer la compréhension et l’assimilation des connaissances.
Financez votre formation
En matière de financement de votre formation, vous n’avez pas à vous inquiéter. En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. C’est pour cela que nous vous encourageons vivement à nous contacter dès maintenant afin d’explorer les différentes options de financement disponibles.
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Retours d'expérience
L'organisme des hôteliers et restaurateurs
Notre organisme de formation a été crée par des professionnels du secteur avec un seul but : soutenir l’hôtellerie-restauration sans bouleverser son activité opérationnelle. De ce fait, nous nous adaptons à vos besoins et contraintes pour organiser les formations.
Pourquoi choisir la formation accueil et vente additonnelle
Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, offrir un service client exceptionnel est essentiel pour fidéliser la clientèle et stimuler les ventes. C’est là qu’intervient la formation en accueil et vente additionnelle, conçue pour développer les compétences nécessaires chez le personnel.
Accueil Personnalisé : Créez une Expérience Inoubliable
La formation vise à renforcer les compétences essentielles pour offrir une expérience client exceptionnelle. Elle met l’accent sur l’accueil personnalisé et la compréhension des attentes des clients. Ensuite, elle propose des conseils pratiques et des techniques de vente additionnelle pour maximiser les ventes et les revenus.
Vente Additionnelle : Transformez les Occasions en Revenus Supplémentaires
La vente additionnelle offre une opportunité d’augmenter votre chiffre d’affaires en proposant des produits ou services complémentaires à vos clients. Grâce à notre formation, vous apprendrez à identifier ces opportunités tout en respectant les besoins et les préférences de vos clients. En adoptant des techniques de vente subtiles et efficaces, vous maximiserez vos ventes et fidéliserez votre clientèle.
Notre Formation accueil et vente additionnelle : Un Investissement Rentable pour votre Établissement
La formation se distingue par son approche pratique et interactive. Les participants ont l’occasion de mettre en pratique les compétences acquises et d’échanger des idées avec d’autres professionnels du secteur. Cela favorise un apprentissage plus efficace et une meilleure rétention des connaissances.
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