formation gestion des plaintes et des conflits
Grâce à notre formation sur la gestion des plaintes et des conflits optimisez la satisfaction client.
Formation
formation gestion des plaintes et des conflits
Notre formation spécialisée dans la gestion des plaintes et des conflits, vise à renforcer vos compétences en identification des sources de conflits, en communication et gestion émotionnelle, ainsi qu’en résolution de conflits efficace. Vous apprendrez également à gérer les situations stressantes avec professionnalisme et à favoriser une culture d’écoute proactive pour améliorer la qualité des services et la fidélisation client.
Modalité
Cette formation peut être adaptée et sur mesure selon vos objectifs et besoins
Contenu de la formation gestion des plaintes et des conflits
Profils de clients
Interculturalité
Analyser les réclamations
Gérer positivement les réclamations
Suivi des litiges
Repérer et analyser les situations
Le modèle Thomas Kilmann
Comment réagir : techniques
Gestion du stress personnel
Conscience de soi et intelligence émotionnelle
Avez-vous envie d’aller plus loin ?
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Qui sont les formateurs ?
Notre équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composé d’experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
01
SUIVI ET ÉVALUATION
Pour assurer le suivi de l’exécution et évaluer les résultats, nous utilisons divers outils tels que les feuilles de présence, les questions orales ou écrites (QCM), les mises en situation. A la fin, nous délivrons également un certificat de réalisation de l’action de formation.
02
RESSOURCES TECHNIQUES
Les stagiaires sont accueillis dans une salle aménagée pour la formation, avec des équipements modernes. En plus, des supports pédagogiques interactifs et des outils numériques sont mis à leur disposition pour enrichir leur expérience d’apprentissage.
03
réssources pédagogiques
Nos formations sont basées sur la pratique pour renforcer les compétences acquises pour une application concrète des concepts. En complément, des études de cas, ainsi que des séances interactives de discussion et de partage d’expériences entre les participants viennent à renforcer la compréhension et l’assimilation des connaissances.
Financez votre formation
En matière de financement de votre formation, vous n’avez pas à vous inquiéter. En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès maintenant afin d’explorer les différentes options de financement disponibles.
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Retours d'expérience
L'organisme des hôteliers et restaurateurs
Notre organisme de formation a été crée par des professionnels du secteur avec un seul but : soutenir l’hôtellerie-restauration sans bouleverser son activité opérationnelle. Nous nous adaptons à vos besoins et contraintes pour organiser les formations.
Pourquoi choisir la formation gestion des plaintes et des conflits
La gestion des plaintes et des conflits revêt une importance capitale dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, où l’accueil et la satisfaction client sont au cœur de l’activité. En effet, la capacité à gérer efficacement les réclamations des clients permet non seulement de prévenir les litiges et les situations délicates, mais aussi de renforcer la confiance et la fidélité de la clientèle.
plaintes et conflits : les besoins de la clientèle
Chaque client est unique, avec des attentes variées et des profils différents. C’est pourquoi il est crucial pour le personnel de comprendre la diversité des profils de clients et de s’adapter à leurs besoins spécifiques. La sensibilisation à l’interculturalité joue également un rôle essentiel dans la création d’une expérience client positive et inclusive.
Transformer les plaintes et Réclamations en Opportunités
Les réclamations des clients ne doivent pas être perçues comme des obstacles, mais plutôt comme des opportunités d’amélioration. Une analyse approfondie des réclamations permet de déceler les tendances et les points d’amélioration potentiels, tandis qu’une gestion positive des réclamations contribue à renforcer la confiance du client et sa fidélité à l’établissement.
Gérer les conflits et gérer son Stress et les Émotions
Travailler dans un environnement où les interactions avec les clients sont constantes peut être stressant. C’est pourquoi il est essentiel de développer des compétences de gestion du stress et des émotions. Une équipe bien formée est mieux équipée pour faire face aux situations tendues avec calme et professionnalisme, assurant ainsi une atmosphère positive et sécurisante pour les clients.
la gestion des conflits : Une Approche Proactive pour le Succès
En adoptant une approche proactive dans la gestion des plaintes et des conflits, les établissements hôteliers et de restauration peuvent non seulement prévenir les litiges, mais aussi renforcer leur réputation et leur attractivité auprès des clients. Une équipe formée et réactive constitue un atout précieux dans la quête de l’excellence du service à la clientèle.
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