accueil multiculturel
Accueil multiculturel : apprenez à adapter vos interactions avec une clientèle internationale. Acquérez les connaissances essentielles pour comprendre les spécificités culturelles et appliquer des règles de communication efficaces. Vous savez que, la richesse humaine vient de la diversité.
Formation
accueil multiculturel
Les objectifs de la formation accueil multiculturel sont d’utiliser les bonnes pratiques dans chaque étape du cycle de l’accueil appliquées à une clientèle multiculturelle. Pour cela, il faut identifier les besoins des clients, adapter le discours et reconnaître et respecter les différences culturelles. Ainsi, nous aborderons les différences de communication verbale et non-verbale des cultures afin d’offrir un accueil adapté à la clientèle étrangère dans son établissement.
Modalité
Cette formation peut être adaptée et sur mesure selon vos objectifs et besoins
Contenu de la formation accueil multiculturel
Les fondamentaux de l’accueil
L’image personnelle et de l’image de l’entreprise
Les 3 dimensions du service
Les spécificités d’un contexte interculturel
Découvrir les spécificités des différents pays et des différentes cultures
Identifier les besoins et attentes du client selon segmentation et nationalités
L’écoute active
Communication verbale et non-verbale adaptée à la culture
Les messages implicites et explicites
L’accueil en présentiel et téléphonique
La gestion des attentes, l’attitude et le sourire
Les mécanismes psychologiques liés à l’accueil
Gérer les conflits clients
Analyse des besoins des clients fidèles
Techniques de reconnaissance et de récompense
Gestion des plaintes et rétention
Suivi et évaluation
Créativité et innovation
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Qui sont les formateurs ?
Notre équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composé d’experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
01
SUIVI ET ÉVALUATION
Pour assurer le suivi de l’exécution et évaluer les résultats, nous utilisons divers outils tels que les feuilles de présence, les questions orales ou écrites (QCM), les mises en situation. A la fin, nous délivrons également un certificat de réalisation de l’action de formation.
02
RESSOURCES TECHNIQUES
Les stagiaires sont accueillis dans une salle aménagée pour la formation, avec des équipements modernes. En plus, des supports pédagogiques interactifs et des outils numériques sont mis à leur disposition pour enrichir leur expérience d’apprentissage.
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réssources pédagogiques
Nos formations sont basées sur la pratique pour renforcer les compétences acquises pour une application concrète des concepts. En complément, des études de cas, ainsi que des séances interactives de discussion et de partage d’expériences entre les participants viennent à renforcer la compréhension et l’assimilation des connaissances.
Financez votre formation
En matière de financement de votre formation, vous n’avez pas à vous inquiéter. En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès maintenant afin d’explorer les différentes options de financement disponibles.
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Retours d'expérience
L'organisme des hôteliers et restaurateurs
Notre organisme de formation a été crée par des professionnels du secteur avec un seul but : soutenir l’hôtellerie-restauration sans bouleverser son activité opérationnelle. Nous nous adaptons à vos besoins et contraintes pour organiser les formations.
Pourquoi choisir la formation accueil multiculturel
Notre formation accueil multiculturel offre aux hôteliers et restaurateurs les outils nécessaires pour répondre aux besoins d’une clientèle variée, tout en valorisant la diversité culturelle.
Comprendre et Respecter les Différences Culturelles
L’un des principaux objectifs de cette formation accueil multiculturel est d’aider les participants à comprendre les spécificités des différentes cultures et à adapter leur approche en conséquence. En comprenant les différences culturelles en matière de comportement, de communication et de valeurs, les professionnels peuvent offrir un accueil plus chaleureux et personnalisé à chaque client, quel que soit son origine.
Promouvoir une Atmosphère Inclusive
En valorisant la diversité culturelle, les hôteliers et restaurateurs créent une atmosphère inclusive où chaque client se sent le bienvenu et respecté. Cette formation met l’accent sur l’importance de la sensibilisation aux cultures et sur la manière de créer un environnement accueillant pour tous, quels que soient leur origine ou leur bagage culturel.
Développer des Compétences en Communication Interculturelle
La communication interculturelle est au cœur de l’accueil multiculturel. Notre formation offre aux participants l’opportunité de développer leurs compétences en communication, en mettant l’accent sur l’écoute active, la compréhension empathique et la résolution de conflits. En apprenant à naviguer avec aisance dans un environnement multiculturel, les professionnels peuvent établir des relations plus solides avec leurs clients et renforcer la réputation de leur établissement.
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