fidélisation client en hôtellerie restauration
Le programme de formation fidélisation client en hôtellerie restauration est spécialement conçu pour les professionnels souhaitant renforcer la fidélité de leur clientèle.
Formation
fidélisation client en hôtellerie restauration
En mettant l’accent sur la compréhension des besoins clients, la création d’expériences mémorables et la mise en place de stratégies de fidélisation efficaces, cette formation augmentation de la fidélisation client, offre les outils nécessaires pour fidéliser et entretenir des relations durables avec les clients.
Grâce à des sessions interactives et des études de cas pratiques, les participants apprendront à élaborer des plans d’action personnalisés pour optimiser la fidélisation client dans leur établissement.
Modalité
Cette formation peut être adaptée et sur mesure selon vos objectifs et besoins
Contenu de la formation fidélisation client en hôtellerie restauration
Le branding de son établissement
Importance de l’expérience client dans la fidélisation
Techniques de communication efficaces pour entretenir des relations clients durables
La segmentation client
Les facteurs qui influencent
Leurs profils psychologiques
Les motivations, besoins et attentes
La prise de décision
L’expérience client
Le marketing relationnel
Personnalisation de l’expérience client
Outils et stratégies de fidélisation
L’importance du feedback client
Établir sa propre stratégie e-reputation
Le inbound marketing
Gestion des plaintes et résolution des conflits
Avez-vous envie d’aller plus loin ?
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Qui sont les formateurs ?
Notre équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composé d’experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
01
SUIVI ET ÉVALUATION
Pour assurer le suivi de l’exécution et évaluer les résultats, nous utilisons divers outils tels que les feuilles de présence, les questions orales ou écrites (QCM), les mises en situation. A la fin, nous délivrons également un certificat de réalisation de l’action de formation.
02
RESSOURCES TECHNIQUES
Les stagiaires sont accueillis dans une salle aménagée pour la formation, avec des équipements modernes. En plus, des supports pédagogiques interactifs et des outils numériques sont mis à leur disposition pour enrichir leur expérience d’apprentissage.
03
réssources pédagogiques
Nos formations sont basées sur la pratique pour renforcer les compétences acquises pour une application concrète des concepts. En complément, des études de cas, ainsi que des séances interactives de discussion et de partage d’expériences entre les participants viennent à renforcer la compréhension et l’assimilation des connaissances.
Financez votre formation
En matière de financement de votre formation, vous n’avez pas à vous inquiéter. En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès maintenant afin d’explorer les différentes options de financement disponibles.
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Retours d'expérience
L'organisme des hôteliers et restaurateurs
Notre organisme de formation a été crée par des professionnels du secteur avec un seul but : soutenir l’hôtellerie-restauration sans bouleverser son activité opérationnelle. Nous nous adaptons à vos besoins et contraintes pour organiser les formations.
Pourquoi choisir la formation fidélisation client en hôtellerie restauration
Les Clés de la Fidélisation Client dans l'Hôtellerie-Restauration
Dans le secteur concurrentiel de l’hôtellerie et de la restauration, la fidélisation client est une pierre angulaire du succès. Plus que jamais, les établissements doivent s’efforcer de cultiver des relations durables avec leur clientèle pour assurer leur croissance et leur prospérité à long terme.
Comprendre les Besoins du Client pour les fidéliser
La première étape pour fidéliser les clients est de les comprendre. Chaque client a des besoins uniques, des préférences spécifiques et des attentes particulières. En adoptant une approche centrée sur le client, les établissements peuvent mieux répondre à ces besoins en offrant des expériences personnalisées et mémorables.
augmenter la fidélisation client grâce à des Expériences personnalisées
Les clients reviennent non seulement pour la qualité de la nourriture ou le confort des chambres, mais aussi pour l’expérience globale qu’ils vivent. De la première impression à leur départ, chaque interaction compte. Les établissements qui parviennent à créer des expériences mémorables laissent une impression positive qui incite les clients à revenir.
Miser sur l'Excellence du Service
L’excellence du service est un élément clé de la fidélisation client. Du personnel accueillant et attentif peut faire toute la différence dans l’expérience d’un client. Les établissements doivent investir dans la formation de leur personnel pour garantir un service de qualité à chaque étape du séjour du client.
la Fidélitation client : la récompense
Pour encourager la fidélité, les établissements peuvent mettre en place des programmes de fidélité attrayants. Offrir des récompenses, des avantages exclusifs et des offres spéciales aux clients fidèles est un moyen efficace de les inciter à revenir et à recommander l’établissement à d’autres.
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