améliorer sa communication relationnelle
Améliorez sa communication relationnelle : développez vos compétences en communication professionnelle. Renforcez les liens avec vos clients et vos équipes.
Formation
améliorer sa communication relationnelle
Grâce à cette formation améliorer sa communication relationnelle, vous apprendrez à maîtriser les outils et les techniques essentiels pour une communication efficace au quotidien.
Vous serez en mesure de vous adapter au contexte et aux spécificités de chaque interlocuteur. De plus, vous apprendrez à communiquer de manière efficace dans des situations difficiles.
Modalité
Cette formation peut être adaptée et sur mesure selon vos objectifs et besoins
Contenu de la formation améliorer sa communication relationnelle
Principes de base de la communication
Processus de la communication
Programmation Neuro-Linguistique
Techniques de communication verbale et non verbale
Utilisation efficace de la parole et du langage corporel
L’écoute active et de la reformulation
Analyse des besoins et attentes des différents interlocuteurs
Adaptation du style de communication en fonction du contexte et de l’audience
Gestion des différences culturelles et linguistiques dans la communication
Techniques pour préparer et structurer un discours efficace
Gestion du trac et de l’anxiété liés à la prise de parole en public
Utilisation de supports visuels et techniques de présentation percutantes
Importance du storytelling dans la communication
Construction d’un récit captivant et engageant
Utilisation du storytelling pour transmettre des messages persuasifs et mémorables
Stratégies de gestion des conflits et de la confrontation
Communication assertive et gestion des émotions dans les situations tendues
Négociation et résolution de problèmes par la communication efficace
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Qui sont les formateurs ?
Notre équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composé d’experts en hôtellerie et restauration, passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
01
SUIVI ET ÉVALUATION
Pour assurer le suivi de l’exécution et évaluer les résultats, nous utilisons divers outils tels que les feuilles de présence, les questions orales ou écrites (QCM), les mises en situation. A la fin, nous délivrons également un certificat de réalisation de l’action de formation.
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RESSOURCES TECHNIQUES
Les stagiaires sont accueillis dans une salle aménagée pour la formation, avec des équipements modernes. En plus, des supports pédagogiques interactifs et des outils numériques sont mis à leur disposition pour enrichir leur expérience d’apprentissage.
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réssources pédagogiques
Nos formations sont basées sur la pratique pour renforcer les compétences acquises pour une application concrète des concepts. En complément, des études de cas, ainsi que des séances interactives de discussion et de partage d’expériences entre les participants viennent à renforcer la compréhension et l’assimilation des connaissances.
Financez votre formation
En matière de financement de votre formation, vous n’avez pas à vous inquiéter. En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès maintenant afin d’explorer les différentes options de financement disponibles.
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Retours d'expérience
L'organisme des hôteliers et restaurateurs
Notre organisme de formation a été crée par des professionnels du secteur avec un seul but : soutenir l’hôtellerie-restauration sans bouleverser son activité opérationnelle. Nous nous adaptons à vos besoins et contraintes pour organiser les formations.
Pourquoi choisir la formation améliorer votre communication relationnelle
Dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration, la communication relationnelle est la clé d’une expérience client mémorable et d’une équipe performante. Notre formation « Améliorer la Communication Relationnelle » est spécialement conçue pour fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour élever leur niveau de communication et renforcer les liens à la fois avec les clients et les collègues.
Pourquoi une Formation en Communication Relationnelle est-elle Essentielle
Une communication efficace est au cœur de toute interaction, que ce soit avec les clients ou au sein de l’équipe. Elle permet de comprendre les besoins, les attentes et les préférences des clients, tout en favorisant une collaboration harmonieuse entre les membres du personnel. Cette formation vise à renforcer ces compétences clés pour améliorer la qualité du service client et promouvoir une culture de travail positive et collaborative.
L'Impact de la Communication Relationnelle
La communication va bien au-delà des simples échanges verbaux. Elle englobe chaque aspect de l’interaction client, des salutations chaleureuses à la résolution de problèmes complexes. Une communication efficace peut transformer une simple transaction en une expérience client exceptionnelle, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction.
Surmonter les Barrières de Communication
Dans un environnement multiculturel, la communication peut parfois être entravée par des barrières linguistiques ou culturelles. Cependant, en adoptant une approche inclusive et en faisant preuve d’empathie, il est possible de surmonter ces obstacles et de créer des interactions significatives avec clients et collègues.
L'Importance de la Communication Interne
Des équipes bien informées et bien coordonnées sont essentielles pour offrir un service client exceptionnel. La communication interne fluidifie les processus opérationnels, favorise la collaboration et renforce l’esprit d’équipe.
Quelques conseils pour une bonne Communication relationnelle
Écoute Active: Prenez le temps d’écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations.
Clarté et Concision: Soyez clair et concis dans vos communications, en évitant le jargon technique et en utilisant un langage simple et accessible.
Empathie: Montrez de l’empathie envers les clients en reconnaissant leurs sentiments et en offrant un soutien sincère.
Flexibilité: Soyez flexible et adaptable dans votre communication, en vous ajustant au style et aux préférences de chaque client.
- Feedback Constructif: Encouragez le feedback de vos clients et de vos collègues pour identifier les domaines d’amélioration et renforcer vos compétences en communication.
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