formation ACCUEIL DES CLIENTS
EN SITUATION DE HANdicap
Accueil des clients en situation de handicap pour les hôtels et restaurants : excellez dans l’inclusion. Grâce à cette formation, maîtrisez les compétences essentielles pour offrir un accueil chaleureux et inclusif à tous vos clients.
Formation
formation ACCUEIL DES CLIENTS EN SITUATION DE HANCIDAP
Découvrez notre formation dédiée à l’accueil des clients en situation de handicap, spécialement conçue pour améliorer vos compétences dans le domaine de l’hôtellerie et de la restauration. D’abord, vous développerez une compréhension approfondie des particularités des divers handicaps, pour ainsi apprendre à ajuster votre communication en fonction de chaque type de handicap. Cela vous permettra d’offrir un accueil inclusif et respectueux, améliorant ainsi l’expérience client dans votre établissement.
Modalité
Cette formation peut être adaptée et sur mesure selon vos objectifs et besoins
Contenu de la formation accueil des clients en situation de handicap
Définition du handicap
Cadre règlementaire de l’accessibilité des établissements recevant du public
L’importance de l’intégration des personnes handicapés
La classification
Les particularités
Gestes et conseils généraux
Accueillir des personnes avec une déficience motrice
Accueillir des personnes avec une déficience auditive
Avec une déficience visuelle
Avec une déficience intellectuelle et cognitive
et avec une déficience psychique
Accueil et accompagnement des personnes atteintes d’autres déficiences
Avez-vous envie d’aller plus loin ?
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Qui sont les formateurs ?
Notre équipe pédagogique
L’équipe pédagogique est composé d’experts en hôtellerie et restauration. Ils sont passionnés par leur métier et la transmission du savoir, du savoir-être et du savoir-faire.
01
SUIVI ET ÉVALUATION
Pour assurer le suivi de l’exécution et évaluer les résultats, nous utilisons divers outils tels que les feuilles de présence, les questions orales ou écrites (QCM), les mises en situation. A la fin, nous délivrons également un certificat de réalisation de l’action de formation.
02
RESSOURCES TECHNIQUES
Les stagiaires sont accueillis dans une salle aménagée pour la formation, avec des équipements modernes. En plus, des supports pédagogiques interactifs et des outils numériques sont mis à leur disposition pour enrichir leur expérience d’apprentissage.
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réssources pédagogiques
Nos formations sont basées sur la pratique pour renforcer les compétences acquises pour une application concrète des concepts. En complément, des études de cas, ainsi que des séances interactives de discussion et de partage d’expériences entre les participants viennent à renforcer la compréhension et l’assimilation des connaissances,
Financez votre formation
En matière de financement de votre formation, vous n’avez pas à vous inquiéter. En tant qu’organisme de formation certifié Qualiopi, nous sommes là pour vous accompagner tout au long du processus. Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès maintenant afin d’explorer les différentes options de financement disponibles.
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Retours d'expérience
L'organisme des hôteliers et restaurateurs
Notre organisme de formation, créé par des professionnels du secteur, a un objectif unique : soutenir l’hôtellerie-restauration sans bouleverser son activité opérationnelle. Ainsi, nous nous adaptons à vos besoins et contraintes pour organiser les formations.
formation accueil des clients en situation de handicap : pourquoi ?
Nous croyons en l’importance de créer des expériences inclusives et chaleureuses pour tous. En optant pour notre formation, vous bénéficierez d’une approche empathique et personnalisée, conçue pour vous aider à maîtriser les compétences nécessaires pour accueillir chaque client avec respect et professionnalisme.
De plus, notre formation vous permettra de positionner votre établissement comme un lieu accessible et accueillant, ce qui renforcera votre attractivité auprès d’une clientèle diversifiée. Rejoignez-nous pour apprendre comment faire de votre établissement un endroit où tout le monde se sent le bienvenu, et où l’inclusion est une priorité.
qu'est-ce que c'est un handicap ?
Un handicap est une condition qui limite, temporairement ou définitivement, les capacités d’une personne à participer pleinement à la vie quotidienne. Cela peut être dû à des facteurs physiques, sensoriels, mentaux, cognitifs ou sociaux. Les handicaps peuvent se présenter sous différentes formes, telles que des difficultés motrices, des troubles de la vision ou de l’ouïe, des déficiences intellectuelles, des maladies chroniques ou des troubles mentaux.
La société joue un rôle essentiel dans la façon dont elle répond aux besoins des personnes en situation de handicap. L’accessibilité physique, la sensibilisation, l’inclusion sociale et professionnelle, ainsi que le respect des droits des personnes handicapées sont autant d’éléments cruciaux pour garantir une société véritablement inclusive.
Il est également important de reconnaître que le handicap peut être temporaire ou survenir à tout moment de la vie. Ainsi, la sensibilisation et le soutien continus sont essentiels pour aider les individus à surmonter les obstacles et à participer pleinement à la vie en société.
L'accueil et le handicap dans l'Hôtellerie et la Restauration
Offrir un accueil chaleureux, inclusif et adapté à tous les clients, indépendamment de leurs besoins spécifiques, est une démarche essentielle pour garantir une expérience positive et mémorable à chacun.
L’inclusion des personnes en situation de handicap contribue à promouvoir une société plus juste et équitable. En offrant des services accessibles à tous, les établissements hôteliers et de restauration jouent un rôle crucial dans la lutte contre la discrimination et la promotion de la diversité.
Enfin, offrir un accueil adapté aux personnes en situation de handicap reflète les valeurs d’empathie, de respect et d’inclusion de l’établissement. Cela renforce la réputation de l’entreprise en tant qu’acteur socialement responsable et soucieux du bien-être de sa clientèle.
Notre formation et les Enjeux de l'accueil en situation de handicap
Notre formation sur l’accueil des personnes en situation de handicap s’inscrit au cœur des enjeux actuels de l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration. En effet, face à une clientèle de plus en plus diversifiée, il est essentiel pour les établissements de développer des compétences spécifiques pour répondre aux besoins de chacun.
L’enjeu principal réside dans la capacité à offrir un accueil inclusif et adapté à tous, quel que soit leur handicap. Notre formation vise donc à sensibiliser les professionnels aux différents types de handicaps et à leur fournir les outils nécessaires pour créer un environnement accueillant et accessible.
Cette formation s’inscrit dans une démarche sociale et éthique visant à promouvoir l’inclusion et le respect des droits de chacun. En formant les professionnels à l’accueil des personnes en situation de handicap, nous contribuons à construire une société plus juste et solidaire, où chacun peut participer pleinement à la vie sociale et économique.
Pour Qui Est Cette Formation ?
La formation sur l’accueil des personnes en situation de handicap s’adresse à tous les professionnels de l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration souhaitant améliorer leurs compétences et leur sensibilité à l’égard des personnes en situation de handicap. Elle est particulièrement adaptée aux équipes d’accueil, de service en salle, de direction d’établissement, ainsi qu’aux responsables des ressources humaines.
Que vous travailliez dans un hôtel, un restaurant, un café, un bar ou tout autre établissement de restauration, cette formation vous fournira les connaissances et les outils nécessaires pour offrir un accueil chaleureux, inclusif et respectueux à tous vos clients, quel que soit leur handicap.
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